9.1 Qualitätsmanagement / Prozess

Übersicht (9.1.P1)

Die nachfolgend beschriebenen Prozesse können an Ihr Projekt angepasst werden. Sie sind Bestandteil des Dokuments ‚Projektmanagement-Verfahren’, das Gegenstand des Schrittes ‚1.0 Definition des Projekts’ ist.

Vor der Definition des Qualitätsmanagement-Prozesses sollen kurz die Begriffe Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung erklärt werden.

Qualitätskontrolle zielt auf die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Entwicklung von Lieferobjekten ab. Sie überprüft, dass die Lieferobjekte von akzeptabler Qualität sind und die Kriterien erfüllt werden, die in der Qualitätsplanung hinsichtlich Vollständigkeit und Richtigkeit aufgestellt wurden. Qualitätskontrolle wird während des ganzen Projekts hindurch ausgeführt und liegt sowohl in der Verantwortlichkeit des Projektmanagers wie auch des Teams.

Qualitätssicherung bezieht sich nicht direkt auf die Lieferobjekte. Sie hat den Management-Prozess zum Gegenstand, mit dem die Lösungen entwickelt wurden, und kann von einem Manager, einem Kunden oder einem neutralen Revisor durchgeführt werden. Ein unabhängiger Revisor wird nicht beurteilen können, ob die Inhalte der Lieferobjekte akzeptiert werden können oder nicht. Er sollte jedoch sagen können, ob z.B. die Lösungen aufgrund des durchlaufenen Prozesses akzeptabel sind, ob Reviews durchgeführt wurden, ob ausreichend getestet wurde, ob der Kunde die Arbeit abgenommen hat, etc.

Kleine Projekte (9.1.P2)

Kleine Projekte dauern nicht lange genug, um durch Anpassung von Arbeitsprozessen die Qualität des Produktes wesentlich zu verbessern. Aus diesem Grund sollten bei kleinen Projekten primär Qualitätskontroll-Maßnahmen ins Auge gefasst werden. Die Schlussprüfung mit dem Kunden wird sich auf die Gesamtqualität der Lösung konzentrieren.

Wenn das Lieferobjekt getestet wird, kann auch das Testverfahren angesprochen werden.

Mittlere Projekte (9.1.P3)

1. Entwickeln Sie einen Qualitätsplan als Teil des Gesamtdokuments ‚Projektmanagement-Verfahren’ gemäss Schritt 1.0 „Definition des Projekts“. Dieser Plan soll die wichtigsten Lieferobjekte, Kriterien für Vollständigkeit und Richtigkeit, sowie die Aktivitäten der Qualitätskontrolle und der Qualitätssicherung enthalten. Als Regel gilt auch hier wieder, dass Sie im Voraus genügend Planungs- und Analysearbeiten ausführen. Der Qualitätsplan vermittelt Ihnen den Überblick, wie die Lieferobjekte überprüft und wann sie abgeschlossen sein sollen.
   
   
2. Übertragen Sie die Aktivitäten für Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung in Ihren Arbeitsplan.
   
   
3. Achten Sie während des Projektes darauf, dass die Qualitätskontroll-Aktivitäten für jedes Lieferobjekt ausgeführt werden. Eine der wichtigsten Formen ist das Review. Diese können formell und informell vorgenommen werden. Der generelle Prozess ist in Abschnitt „9.1.1 Review “ beschrieben.
   
   
4. Führen Sie die Qualitätssicherungs-Aktivitäten gemäss Arbeitsplan aus.
   
   
5. (Optional) Informieren Sie am Ende des Projektes Ihr Unternehmen über den Qualitätsprozess und die erfassten Metriken. Dies kann einem unternehmensweiten Metrikprogramm zum Durchbruch verhelfen.

Große Projekte (9.1.P4)

Zuallererst sollten große Projekte mit dem gleichen Qualitätsmanagement-Prozess wie bei mittleren Projekten beginnen. Wie oben beschrieben gehören dazu ein Qualitätsplan, eine Qualitätskontrolle und eine Qualitätssicherung. Darüber hinaus können bei größeren Projekten, die normalerweise lang genug sind, Verbesserungen eingebracht werden, um die Qualität der Lieferobjekte und des Lieferprozesses zu steigern. Diese Prozessverbesserungen erfordern auch den integrierten Prozess der Metrikerhebung.

Wenn Sie nicht die Metriken gemäss Schritt 10.0 Metrikmanagement erfassen, dann sollten Sie die nachfolgenden Aktivitäten ausführen, um zumindest einige Informationen zur Verbesserung des Qualitätsmanagement-Prozesses zu erheben.

1. Entwickeln Sie einen Qualitätsplan mit dem die Hauptlieferobjekte, die Erfüllungs- und Richtigkeitskriterien, Qualitätskontroll-Aktivitäten und Qualitätssicherungs-Aktivitäten festgelegt werden können. Dieser Qualitätsplan zeigt, wann die Lieferungen fertig sind und ebenso, ob diese auch korrekt sind. Hier werden auch die Prozesse aufgeführt, welche die Qualität der Lieferungen sichern.
   
   
2. Der Qualitätsplan beschreibt die Aktivitäten, die zur Qualitätssicherung und ‑kontrolle im Projekt eingesetzt werden. Die aktuellen Aktivitäten zur Implementierung dieser Prozesse müssen identifiziert und in den Arbeitsplan eingefügt werden, damit sichergestellt ist, dass diese auch durchgeführt werden.
   
   
3. Identifizieren Sie eine Reihe von Metriken, die Einsicht in den Projektfortschritt und den Prozess der Lieferungen geben. Der Projektmanager sollte auch schon über Metriken für die Gesamtkosten und -dauer verfügen. Die qualitätsgebundenen Metriken müssen allerdings ausgefeilter sein. Es gibt zwei Bereiche, in denen Sie die Qualität managen – im Projektarbeits-Prozess und in den eigentlichen Lieferobjekten, die Sie herstellen. Sie sollten Metriken aufstellen, die beide Bereiche messen.
   Beispiele für Prozessmetriken beinhalten:
   
   - Kundenzufriedenheit mit der Kommunikation des Projektteams
   - Menge der Nacharbeit aufgrund fehlerhafter Analysen im Vorfeld
   - Der Zeitaufwand zur Lösung von Issues
   
   
   Beispiele für Lieferobjekt- oder Produktmetriken beinhalten:
   - Anzahl schwerwiegender Fehler, die während der Testphase auftauchen
   - Geschwindigkeit (Reaktionszeit) der Software-Anwendung
   - Durchschnittliche Zeit, bis ein Produkt das erste Mal defekt ist
   
   
4. Stellen Sie sicher, dass die Qualitätskontroll-Aktivitäten für jedes Lieferobjekt noch während der Projektphase durchgeführt werden. (Eine Technik stellt die wiederholte Überprüfung dar, das im Kapitel 9.1.1 Qualitätsmanagement / Review näher beschrieben ist.
   
   
5. Während der Projektphase sollten Sie alle Qualitätssicherungs-Aktivitäten, wie sie im Arbeitsplan beschrieben sind, durchführen.
   
   
6. Überprüfen Sie den Qualitätsplan monatlich oder immer dann, wenn Sie größere Meilensteine erreicht haben. Im Zentrum des Reviews sollte stehen, ob der Qualitätsplan noch adäquat ist, um sicherzugehen, dass die Lieferobjekte noch innerhalb der Qualitätserwartungen des Kunden liegen. Wenn das nicht der Fall ist, sollten Sie den Qualitätsplan aktualisieren, indem Sie Änderungen vornehmen und den Arbeitsplan mit neuen oder modifizierten Aktivitäten auf den neuesten Stand bringen.
   
   
7. Während der Projektphase sollten Sie die Metriken, davon die meisten monatlich, festhalten. Manche wie Kundenzufriedenheits-Messungen können vierteljährlich erfasst werden. Wenn Sie Produkte bauen oder herstellen, könnten Sie auch täglich automatisierte, produktbasierte Metriken sammeln.
   
   
8. Analysieren Sie die Metriken, um festzustellen, wie die Arbeitsprozesse Ihres Projekts verbessert werden können. Vielleicht kann beispielsweise dem Prozess zur Prüfung von Lieferobjekten eine Eingangsprüfung hinzugefügt werden, wenn das Lieferobjekt zu 50% fertig ist. Die Zeit, die dieser Prüfungsentwurf in Anspruch nimmt, wird möglicherweise mehr als wettgemacht, da sich die Anzahl der Fehler, die nach der Fertigstellung des Lieferobjekts gefunden werden, drastisch reduziert. Weitere Beispiele wären etwa, dass Sie in einem Produktionsprozess unter Umständen die Geräte aufrüsten, die Anwender ein Training absolvieren lassen oder in bessere Materialien investieren müssen.
   
   
9. Wenn Qualitätsprobleme aufgedeckt sind, führen Sie einen Prozess zur Bestimmung der Ursache und zur Verbesserung des Problems ein. (Siehe 9.1.2 Lösen von Qualitätsproblemen für mehr Details.)
   
   
10. Führen Sie die identifizierten Verbesserungen ein. Möglicherweise existieren mehr Ideen, als Sie in Anbetracht des Sicherheitsaspekts in einem Prüfungszyklus einsetzen können. In diesem Fall sollten Sie die Prioritäten danach setzen, welche Vorschläge am vielversprechendsten sind und den geringsten Arbeitsaufwand erfordern. Möglicherweise können Sie andere Ansätze in das nächste Review und den nächsten Analysezyklus einbringen.
    
    
11. Fahren Sie mit den Messungen fort. Sie werden unter Umständen neue oder geänderte Metriken identifizieren müssen, um neue oder geänderte Arbeitsprozesse zu unterstützen.
    
    
12. (Optional) Am Ende Ihres Projekts sollten Sie dem Unternehmen ein Feedback über die Ergebnisse Ihres Qualitätsprozesses und die zuletzt eingeholten Metriken geben. Dies kann der Angelpunkt für ein unternehmensweites Metrikprogramm werden und geben den besten Input für weitere Projekte. Dieser Schritt wird umgangen, wenn Ihr Unternehmen nicht standardmäßig Projektmetriken sammelt.