9.1.2 Qualitätsmanagement / Lösen von Qualitätsproblemen

Übersicht (9.1.2)

Qualitätsprobleme werden zwar vielleicht nicht auf eine Ebene mit einem Issue gestellt. Dennoch handelt es sich dabei um Probleme, und man kann sie lösen, indem man auf einige der Problemlösungstechniken zurückgreift, die in Schritt 4, Issue-Management beschrieben werden. Die Ursache des Problems zu erraten funktioniert hier nur selten. Viel wirksamer ist es, über einen strukturierten Prozess zu verfügen . Sie wollen ja nicht nur dieses bestimmte Problem lösen, sondern darüber hinaus das Problem gründlich genug erfassen, um die ihm zugrunde liegende Ursache erkennen und dafür sorgen zu können, dass dieses bestimmte Qualitätsproblem nicht wieder auftritt.

Verwenden Sie den folgenden allgemeinen Prozess zum Erkennen und Lösen von Qualitätsproblemen.

1. Bestimmen Sie das Problem oder Symptom. Sie sollten nicht davon ausgehen, dass jeder das Problem bereits kennt. Nehmen Sie sich die Zeit, das Problem in klaren Begriffen, die für alle verständlich sind, zu definieren. Sehen Sie zu, dass Sie außerdem erläutern, welche Konsequenzen das Qualitätsproblem für das Projekt hat. 
   
   
2. Bestimm en Sie die zugrunde liegende Ursache. Dies ist der wichtigste Schritt, da Sie ja Ihre Zeit nicht damit vergeuden wollen, ein bloßes Symptom im Bereich der Qualität zu lösen. Stattdessen sollten Sie sehr klar und deutlich auf die Grundursache eingehen und erläutern, wie die Ursache sich schließlich zu dem Problem entwickelt hat, das aufgetreten ist. Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Ursache des wahrgenommenen Problems zu ermitteln, haben Sie Ihre Untersuchungen nicht weit genug getrieben. In Schritt 4, Issue-Management werden einige Techniken aufgeführt, die beschreiben, wie man sich gezielt auf die Grundursache konzentrieren kann.
   
   
3. Bestimmen Sie Alternativen und deren Konsequenzen. Der Projektmanager könnte einen oder mehrere Mitarbeiter damit beauftragen, Alternativen zu finden. Sie sollten darüber hinaus darauf eingehen, welche Konsequenzen jede Alternative für das Projekt hat.
   
   
4. Wählen Sie die beste Alternative aus. Das Projektteam, der Sponsor und der Kunde können allesamt in die Festlegung der besten Alternative mit einbezogen werden. Möglicherweise ist das Projektteam jedoch in der Lage, das Problem selbständig zu lösen, da es ja kein formales Issue ist. Unter Umständen liegt das Problem bei Zwischenergebnissen im Arbeitsablauf, die ganz und gar in der Hand des Projekt-Teams liegen.
   
   
5. Durchführung. Ein Miniplan zur Bearbeitung des Problems und zur Implementierung der ausgewählten Alternative wird eingeführt. Diese Aktivitäten sollten in den Arbeitsplan übertragen werden, um zu gewährleisten, dass sie auch durchgeführt werden.
   
   
6. Überprüfung. Der Prozess muss erneut überprüft werden um zu gewährleisten, dass die Qualität sich erwartungsgemäß verbessert hat. Wenn die Qualität gestiegen ist, oder sich dahingehend entwickelt, müssen Sie sie von diesem Punkt ab möglicherweise nur noch im Auge behalten. Wenn die Qualität jedoch nicht erwartungsgemäß steigt, sind weitere Korrekturmaßnahmen erforderlich.