4.2.2 Issue-Management / Suchen der Grundursache

Übersicht (4.2.2.P1)

Manchmal stellen wir auch fest, dass ein in Verbindung stehendes Symptom nicht die tatsächliche Ursache des Problems ist. Betrachten Sie das folgende klassische Beispiel:

Der Werksleiter entdeckt hinter dem Fließband eine Wasserlache. Da er um das Sicherheitsrisiko weiß, bittet er den Produktionsleiter das Notwendige zu veranlassen, damit die Wasserlache entfernt wird. Der Produktionsleiter sucht nach der Ursache, indem er sich die “Warum”-Frage stellt. Er entdeckt, dass die Wasserlache durch ein Leck in einem darüber liegenden Rohr verursacht wurde. Er fragt sich, warum das Rohr ein Loch hat und stellt fest, dass der Wasserdruck zu hoch ist. Warum ist der Wasserdruck zu hoch, fragt er sich weiter und entdeckt, dass das Wasserdruckventil fehlerhaft ist. Auf seine nächste “Warum” Frage erhält er keine Antwort mehr. Nun veranlasst er, dass die Grundursache, das Wasserdruckventil, ersetzt wird, welches das Symptom, die Wasserlache auf dem Fabrikfußboden, auslöste.

Diese Untersuchungstechnik hilft gewissermaßen die eigentliche Ursache des Problems zu finden. Im obigen Beispiel gab es verschiedene Gelegenheiten, das Problem an der falschen Stelle zu lösen. Der Produktionsleiter hätte das Rohr ersetzen können. Diese Lösung hätte jedoch nicht zum Ziel geführt, da es nur ein Symptom und nicht die eigentliche Ursache gelöst hätte.

Die Suche nach der tatsächlichen Ursache erfolgt mit der Technik der “Fünf Warums”, d.h. man muss sich in der Regel bis zu fünf mal “Warum” fragen, um an die eigentliche Wurzel des Problems zu gelangen. Indem Sie sich die “Warum-Frage” stellen, ermitteln Sie eine von mehreren Ursachen. Stellen Sie sich für jede ermittelte Ursache die Frage wiederum. Sobald Sie keine logische Antwort mehr erhalten, werden Sie wahrscheinlich an der Wurzel des Problems angelangt sein. Mit dieser Untersuchungstechnik können Sie je nachdem auch mehrere Grundursachen für das Problem entdecken.

Eröffnen Sie eine Tätigkeit im Arbeitsplan, um die Ursache(n) und Symptome des Problems zu lösen.