4.1 Issue-Management / Prozess
Übersicht (4.1.P1)
Dieser Abschnitt behandelt die Prozesse des Issue - Managements. Der Prozess kann an Ihr Projekt entsprechend angepasst werden und muss im Dokument Projektmanagement-Verfahren enthalten sein (gemäß Kapitel 1.0 Definition des Projekts).
Kleine Projekte (4.1.2.P2)
- Probleme können durch jedes Projektmitglied festgestellt werden. Sie sollten dem Projektleiter schriftlich (Brief, Fax, E-Mail) mitgeteilt werden. Dabei sind keine weiteren Formvorschriften notwendig.
- Der Projektmanager bestimmt, ob das Problem behoben werden kann oder als Issue klassifiziert werden muss.
- Der Projektmanager erarbeitet ein Lösungskonzept und schätzt die Auswirkungen auf den Arbeitsplan ab.
- Das Konzept wird an den Projekt-Sponsor und die Stakeholder zur Prüfung übergeben.
- Sollte die Problemlösung eine Änderung des Projektumfangs und -inhalts bewirken, sollten Sie das entsprechende Verfahren dafür einleiten.
- Sobald der Lösung zugestimmt wurde, werden die erforderlichen Tätigkeiten im Arbeitsplan eingefügt.
- Der aktuelle Status und die Lösung des ?Issue?-Problems werden im Projekt ? Statusbericht dokumentiert.
Mittlere Projekte (4.1.P3)
- Probleme können durch jedes Projektmitglied festgestellt werden. Lassen Sie sich potenzielle Issues von Stakeholders, Sponsoren, dem Team, etc. mit Hilfe eines kurzen Issue-Formulars oder per E-Mail schriftlich dokumentieren.
- Dokumentieren Sie die Issues für Kontrollzwecke in einem Issue-Log.
- Entscheiden Sie, ob das Problem durch das Projektteam gelöst werden kann oder ob Sie es als Issue klassifizieren.
- Bei einem Issue bestimmen Sie wer (Sie selbst oder ein Projektmitglied) für die Recherche verantwortlich ist. Dabei sollen die Auswirkungen verschiedener Lösungsvarianten auf das Budget, den Zeitplan und den Projektinhalt untersucht werden.
- Legen Sie das Issue, mögliche Alternativen und deren Projekteinflüsse den Sponsoren bzw. den verantwortlichen Stakeholders zur Lösung vor.
- Sollte die Lösung des Issues den Projektumfang ändern, schließen Sie nun das Issue und leiten Sie das Änderungsverfahren (in ?Änderungsmanagement - Projektinhalt und ?umfang?) ein.
- Dokumentieren Sie die Lösung und die notwendigen Aktivitäten im Issue-Log.
- Passen Sie gegebenenfalls Arbeitsplan und Projektbudget an.
- Hat die Lösung Einfluss auf Budget, Leistung und Dauer des Projekts, ändern Sie die Projektdefinition dementsprechend.
- Kommunizieren Sie den Issue-Status und die Lösung anhand der vereinbarten Projektmanagement-Verfahren (Projektstatusbericht).
Große Projekte (4.1.P4)
- Probleme können durch jedes Projektmitglied festgestellt werden. Sie sollten dem Projektleiter schriftlich (Brief, Fax, E-Mail) mitgeteilt werden. Dokumentieren Sie potenzielle Issues von Stakeholders, Sponsoren, dem Team, etc. mit Hilfe eines Issue-Formulars.
- Dokumentieren Sie die Issues für Kontrollzwecke in einem Issue-Log.
- Entscheiden Sie, ob das Problem durch das Projektteam gelöst werden kann oder ob Sie es als Issue klassifizieren.
- Bei einem Issue bestimmen Sie wer (Sie selbst oder ein Projektmitglied) für die Recherche verantwortlich ist. Dabei sollen die Auswirkungen verschiedener Lösungsvarianten auf das Budget, den Zeitplan und den Projektinhalt untersucht werden.
- Die verschiedenen Alternativen und deren Einflüsse auf Planung und Budget werden mit Hilfe des Issue-Formulars dokumentiert. Legen Sie dieses den Sponsoren bzw. verantwortlichen Stakeholders zur Lösung vor.
- Sollte die Problemlösung eine Änderung des Projektinhalts- und umfangs bewirken, dann sollten Sie das entsprechende Verfahren dafür einleiten.
- Dokumentieren Sie die Lösung und die notwendigen Aktivitäten im Issue-Formular.
- Dokumentieren Sie die Lösung außerdem kurz im Issue-Log.
- Passen Sie gegebenenfalls Arbeitsplan und Projektbudget an.
- Hat die Lösung Einfluss auf Budget, Leistung und Dauer des Projekts, ändern Sie die Projektdefinition dementsprechend.
- Kommunizieren Sie den Issue Status und die Lösung anhand der vereinbarten Projektmanagement-Verfahren (Projektstatusbericht).
