3.5 Arbeitsplan und Budget managemen / Personalmanagement

Feedback über die Leistung geben (3.5.P2)

Formale Leistungsevaluationen für die Mitarbeiter gehören in der Regel nicht zu den Pflichten des Projektmanagers, sondern sind Aufgabe des Linienmanagers des einzelnen Angestellten. Es steht jedoch außer Frage, dass ein Projektmanager den Teammitgliedern ein Feedback über ihre Leistungen geben muss, damit sie wissen, wie sie sich machen und ob sie den Leistungserwartungen entsprechen. Dazu gehört auch, dass man Anerkennung ausspricht, wenn Teammitglieder die Vereinbarungen einhalten und dass man ihnen ein Feedback gibt, wenn sie die Erwartungen nicht erfüllen.

Loben ist einfach. Schwieriger ist es, einem Teammitglied mitzuteilen, dass es Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Wenn ein Gespräch dieser Art angebracht ist, kann der Projektmanager folgende Techniken anwenden:

• Planen. Damit können Manager ein System für effizientes Feedback entwickeln. Der Manager sollte schon im Voraus überlegen, welche Verhaltensweisen besonders hervorgehoben werden sollten und wie der Manager dem Angestellten dabei helfen könnte, sich zu verbessern.
  
  
• Beispiele geben. Vage Kritik nährt Ängste. Daher muss das Feedback mit greifbaren Beispielen unterstrichen werden. In aller Regel werden Sie nicht mehrere Dutzend Beispiele geben müssen. Ein paar wenige repräsentative Bemerkungen sollten hoffentlich dazu ausreichen, Ihren Standpunkt zu verdeutlichen.
  
  
• Motivieren. Setzen Sie in dem Gespräch Motivationstechniken ein. Der Angestellte wird von dem Feedback enttäuscht sein. Suchen Sie also nach Gelegenheiten, die Stimmung des Teammitglieds auch wieder zu heben, damit es motiviert ist, sich zu verbessern.
  
  
• Sandwich. Der Projektmanager sollte das Gespräch mit positiven Kommentaren einleiten, dann zum Feedback übergehen, und mit positiven, motivierenden Kommentaren abschließen.
  
  
• Nehmen Sie sich Zeit für das Feedback. Der Prozess muss ein Dialog zwischen dem Projektmanager und dem Teammitglied sein. Ersuchen Sie das Teammitglied daher um sein Feedback und ermöglichen Sie es ihm, Ihnen zuzustimmen, anderer Meinung zu sein oder die eigene Perspektive darzustellen.
  
  
• Legen Sie einen Zeitrahmen für Maßnahmen und zur Nachkontrolle fest. Der Projektmanager sollte alle Einzelaufgaben dokumentieren, sie an das Teammitglied weiterleiten und dafür sorgen, dass sie erledigt werden. Vor dem Ende des Gesprächs sollten der Projektmanager und das Teammitglied außerdem einen Zeitrahmen zur Nachkontrolle vereinbaren, um den Fortschritt zu begutachten.