Kosten

• Ist-Kosten gegenüber Budget (Abweichung) auf Ebenen Projekt, Phase, Aktivität, etc.
• Gesamte Support-Kosten für x Monate nach Einführung der Lösung
• Gesamte Arbeitskosten gegenüber Nicht-Arbeitskosten (gegenüber Budget)
• Gesamtkosten der Angestellten gegenüber Beratern (gegenüber Budget)
• Entwicklungskosten für Komponenten zur Wiederverwendung
• Gesamtkosten pro Transaktion
• Umgesetzte Ideen für Kostenreduktionen, realisierte Kosteneinsparungen
  

Aufwand

• Tatsächlicher Aufwand gegenüber Budget (Abweichung)
• Aufwandsstunden des Projektmanagers gegenüber dem Gesamtaufwand
  

• Tatsächliche Dauer über Budget (Abweichung)
  

Produktivität
Schwierig zu messen, wenn keine Function Points gezählt werden.

• Stundenaufwand pro Arbeitseinheit / Function Point
• Realisierte Arbeitseinheiten / Function Points pro Aufwandsstunde
• Aufwandsstunden, von den Standard-Projektprozessen reduziert
• Aufwandsstunden, die durch die Wiederverwendung von Lieferobjekten, Modulen, Komponenten, etc. gespart wurden
• Anzahl implementierter Ideen zur Prozessverbesserung
• Anzahl Stunden, die durch Prozessverbesserungen eingespart wurden
  

Qualität der Lieferobjekte

• Prozentsatz an Lieferobjekten, die Qualitäts-Reviews durchliefen
• Prozentsatz an Lieferobjekten, die beim ersten Review für gut empfunden wurden
• Anzahl Fehler, die nach der ersten Abnahme aufgetreten sind
• Prozentsatz an Lieferobjekten, die zu 100% den Unternehmensstandards entsprechen
• Prozentsatz an Lieferobjekten, die den Architekturstandards des Unternehmens entsprechen
• Anzahl Umfangs-Änderungsanfragen des Kunden
• Anzahl Stunden zur Überarbeitung von abgeschlossenen Lieferobjekten
• Anzahl von Best Practices, die im Projekt identifiziert und angewendet wurden
• Anzahl von Risiken, die erfolgreich beseitigt wurden
  

Zufriedenheit des Kunden mit den Lieferobjekten

• Kundenzufrieden mit den Lieferobjekten in Form von: (Übersicht)
• Zuverlässigkeit
• Minimale Fehler
• Benutzerfreundlichkeit
• Antwortzeit
• Einfachheit der Bedienung
• Verfügbarkeit
• Flexibilität
• Intuitivität
• Sicherheit
• Erfüllung der Kundenbedürfnissen
• Leicht verständliche Meldungen
• Benutzerdokumentation
• Antwortzeit der Applikation (berechnet durch das System)
• Anzahl abgenommener Geschäftsanforderungen, die im Projekt realisiert sind
  

Zufriedenheit des Kunden mit dem Projektteam

• Kundenzufrieden mit dem Projektteam in Form von: (Übersicht)
• Ansprechbarkeit
• Kompetenz
• Erreichbarkeit
• Zuvorkommendes Verhalten
• Gute Kommunikation
• Zuverlässigkeit
• Kenntnisse der Nutzer
• Verlässlichkeit / Einhalten von Verpflichtungen
• Professionalität
• Schulung durchgeführt
• Generelle Kundenzufriedenheit
• Reaktionszeit auf Kundenanfragen und Probleme
• Durchschnittliche Zeit für Issues
• Anzahl von Änderungsanfragen für Inhalts- und Umfangsänderungen, die innerhalb des Budgets und der Projektdauer erfüllt wurden